Refund policy

Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите, всеки клиент има право да се откаже от сключения договор от разстояние в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на получаване на продукта, без да посочва причина.

За да упражните правото си на отказ, е необходимо да уведомите Aurivelle Skin чрез писмено заявление на посочения имейл за контакт, като предоставите:

• Име и фамилия

• Номер на поръчката

• Продукт(и), които желаете да върнете

• Банкова сметка (IBAN), ако плащането не е извършено с карта

⸻

2. Условия за приемане на върнат продукт

За да бъде прието връщането, продуктът трябва да:

• Бъде в оригинална и ненарушена търговска опаковка

• Не е използван

• Не е с нарушена защитна пломба, фолио или хигиенна защита

• Бъде придружен от касова бележка или фактура

АУРИВЕЛЛ ЕООД си запазва правото да откаже приемане на върнат продукт, който не отговаря на горепосочените условия.

⸻

3. Изключения от правото на отказ

Съгласно чл. 57 от ЗЗП, правото на отказ не се прилага за:

Запечатани стоки, които са били разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената – включително козметични продукти с нарушена опаковка или пломба.

⸻

4. Разходи по връщането

Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента, освен в случаите на:

• Дефектен продукт

• Получен грешен артикул

В тези случаи разходите се поемат от Aurivelle Skin.

⸻

5. Възстановяване на суми

След получаване и проверка на върнатия продукт, Aurivelle Skin възстановява заплатената сума в срок до 14 дни, чрез същия метод на плащане, освен ако клиентът изрично не е поискал друг начин.

Търговецът има право да задържи възстановяването до физическото получаване на продукта обратно.

⸻

6. Рекламации при несъответствие или дефект

При установено несъответствие на продукта с договора за продажба, клиентът има право да подаде рекламация в срок до 2 години от датата на получаване.

При основателна рекламация клиентът има право на:

• Замяна на продукта

• Пропорционално намаление на цената

• Разваляне на договора и възстановяване на сумата